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e in tourism
显示旅游服务质量的征象和标志。它包括：
a)可以观察到的和须经需方评价的特性；
b)顾客不能经常观察到的但又直接影响服务质量的特性。
注
5两类特性都必须是能被旅游服务组织对照所规定的验收标准作出评价的。
6旅游服务特性可以是定量的(可测量的)，或是定性的(可比较的)，这取决于如何评价以及由服务组织或顾客进行评价。
7参见GB/T 19004.2。
3.2.5 旅游服务提供 service delivery in tourism
提供某项旅游服务所必需的供方活动。
注8：参见GB/T 19004.2。
3.2.6 旅游服务等级 service grade in tourism
对功能用途相同的旅游产品或服务，按照适应于不同需要的特性而进行分类或分级的标识。
3.2.6.1 星级 star
用特定的星形符号及其数量表示旅游服务设施等级的方式。
3.2.6.2 星级评定 star-rating
由国家或省、自治区、直辖市旅游行政主管部门按照相应的星级标准对旅游设施、产品或服务进行的等级确定。
注9：参见GB/T 6583，GB/T 14308。
3.3 旅游服务产品 product of service in tourism
由实物和服务综合构成的，向旅游者销售的旅游项目。其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。旅游者可以购买整体产品(如综合包价旅游)，也可以购买某一单项旅游产品(如航班座位，饭店客房)。
3.3.1 观光旅游 sightseeing tour
以参观、欣赏自然景观和民俗风情为主要目的和游览内容的旅游消费活动。
3.3.2 度假旅游 vacation tour
以度假和休闲为主要目的和内容的一种旅游消费活动。
3.3.3 专项旅游 specific tour
为社会、经济、文化、科研、修学、宗教、保健等某一专门目的而进行的旅游活动。
3.3.4 会议旅游 convention tour
由跨国界或跨地域的人员参加的，以组织、参加会议为主要目的，并提供参观游览服务的一种旅游活动。
3.3.5 奖励旅游 incentive travel
由企业或社会团体提供费用，以奖励为目的的一种旅游活动。
3.3.6 特种旅游 special interest tour
由旅游行政主管部门和相关主管部门专门批准，并进行总体协调的具有竞技性和强烈个人体验的旅游活动。一般需要提前申报计划。如探险、狩猎、潜水、登山、汽车拉力赛及洲际、跨国汽车旅行等。
4 旅游服务要素
为使旅游者旅程顺利，获得参观游览的满意效果，由各类旅游企业提供的交通、游览、住宿、餐饮、购物、娱乐等方面的基本服务内容。
4.1 旅行社 travel service;travel agency
依法设立并具有法人资格，主要从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，实行独立核算的企业。
4.1.1 导游人员 tour guide
持有中华人民共和国导游资格证书和导游证，受旅行社委派，按照接待计划，从事陪同旅游团(者)参观、游览等事务的工作人员。
注10：导游人员分为全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点导游人员。
4.1.2 海外领队 overseas escort
受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
4.2 旅游交通 tourist communications
为旅游者在旅游过程中提供运输工具及其配套的服务系统。
4.2.1 旅游汽车 tourist automobile
为旅游团队(者)提供的、一般需要预订的客运汽车。
4.2.2 旅游船 cruise ship
有24小时以上(含24小时)连续航运能力，以经营接待旅游者为主，并为旅游者提供娱乐
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e in tourism
显示旅游服务质量的征象和标志。它包括：
a)可以观察到的和须经需方评价的特性；
b)顾客不能经常观察到的但又直接影响服务质量的特性。
注
5两类特性都必须是能被旅游服务组织对照所规定的验收标准作出评价的。
6旅游服务特性可以是定量的(可测量的)，或是定性的(可比较的)，这取决于如何评价以及由服务组织或顾客进行评价。
7参见GB/T 19004.2。
3.2.5 旅游服务提供 service delivery in tourism
提供某项旅游服务所必需的供方活动。
注8：参见GB/T 19004.2。
3.2.6 旅游服务等级 service grade in tourism
对功能用途相同的旅游产品或服务，按照适应于不同需要的特性而进行分类或分级的标识。
3.2.6.1 星级 star
用特定的星形符号及其数量表示旅游服务设施等级的方式。
3.2.6.2 星级评定 star-rating
由国家或省、自治区、直辖市旅游行政主管部门按照相应的星级标准对旅游设施、产品或服务进行的等级确定。
注9：参见GB/T 6583，GB/T 14308。
3.3 旅游服务产品 product of service in tourism
由实物和服务综合构成的，向旅游者销售的旅游项目。其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。旅游者可以购买整体产品(如综合包价旅游)，也可以购买某一单项旅游产品(如航班座位，饭店客房)。
3.3.1 观光旅游 sightseeing tour
以参观、欣赏自然景观和民俗风情为主要目的和游览内容的旅游消费活动。
3.3.2 度假旅游 vacation tour
以度假和休闲为主要目的和内容的一种旅游消费活动。
3.3.3 专项旅游 specific tour
为社会、经济、文化、科研、修学、宗教、保健等某一专门目的而进行的旅游活动。
3.3.4 会议旅游 convention tour
由跨国界或跨地域的人员参加的，以组织、参加会议为主要目的，并提供参观游览服务的一种旅游活动。
3.3.5 奖励旅游 incentive travel
由企业或社会团体提供费用，以奖励为目的的一种旅游活动。
3.3.6 特种旅游 special interest tour
由旅游行政主管部门和相关主管部门专门批准，并进行总体协调的具有竞技性和强烈个人体验的旅游活动。一般需要提前申报计划。如探险、狩猎、潜水、登山、汽车拉力赛及洲际、跨国汽车旅行等。
4 旅游服务要素
为使旅游者旅程顺利，获得参观游览的满意效果，由各类旅游企业提供的交通、游览、住宿、餐饮、购物、娱乐等方面的基本服务内容。
4.1 旅行社 travel service;travel agency
依法设立并具有法人资格，主要从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，实行独立核算的企业。
4.1.1 导游人员 tour guide
持有中华人民共和国导游资格证书和导游证，受旅行社委派，按照接待计划，从事陪同旅游团(者)参观、游览等事务的工作人员。
注10：导游人员分为全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点导游人员。
4.1.2 海外领队 overseas escort
受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
4.2 旅游交通 tourist communications
为旅游者在旅游过程中提供运输工具及其配套的服务系统。
4.2.1 旅游汽车 tourist automobile
为旅游团队(者)提供的、一般需要预订的客运汽车。
4.2.2 旅游船 cruise ship
有24小时以上(含24小时)连续航运能力，以经营接待旅游者为主，并为旅游者提供娱乐
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